
Nils Loewen
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Aus heiterem Himmel funktioniert die App nicht mehr, da auf einmal "nicht aktiviert". Einfach einen neuen Aktivierungsbrief anfordern und eine Woche warten? Hervorragende Lösung. Die Ironie ist, dass ich die photoTAN benötige, um online einzuloggen und Überweisung zu tätigen. Jetzt kann ich mein gesamtes Konto erst mal nicht mehr außerhalb der Filiale oder ohne Telefon-Banking benutzen.
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Tim Horbach
Der Code vom Aktivierungsbrief wurde zwar erkannt, die Aktivierung scheiterte jedoch mit dem Hinweis, ich solle es "später nochmal versuchen". Ein Anruf der Hotline ergab schließlich, dass der Aktivierungsbrief ungültig sei, und ich einen neuen benötigte. Der Hinweis in der App ist also nicht nur falsch sondern irreführend. Bitte besser machen! Z.B. mit einem Hinweis auf den abgelaufenen Code. Warum nicht gleich das Angebot, einen neuen Aktivierungsbrief zu schicken?
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Ein Google-Nutzer
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Dass man zu der Umstellung auf das PhotoTAN Verfahren genötigt wird fand ich schonmal grausam. Ich hatte mein Konto bei der DB bereits zu Ende Oktober gekündigt und habe noch versucht so lange wie möglich zu verhindern auf das neue Verfahren umzustellen, doch irgendwann kam ich nicht mehr drum herum ... und das für vielleicht noch 3 Wochen. Die Installation auf dem Handy war ungemein umständlich und hat auch nicht beim ersten mal funktioniert und ich musste mir erst ergoogeln wie ich das ganze neu machen kann. Zudem ist die App nicht passwortgesichert. Für eine Banking App eher unseriös. Jetzt ist das Konto endlich zu und ich kann die App deinstallieren.
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Deutsche Bank AG
12. November 2018
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir hätten Ihnen auch gerne weitergeholfen, wenn es Probleme bei der photoTAN App Installation gibt. In diesen Fällen können Sie sich an unseren Support wenden. Unsere Banking App ist PIN geschützt. Für die photoTAN App ist dies nicht notwendig. Wir werden diesen Wunsch aber in einem nächsten Update erfüllen.